“三争三不”做好群众接访工作

 “信访难，难于上青天。”这句流传在坊间的说法道出了普通百姓对各级党政部门信访人员接访态度以及接访质量的不认可。自党的群众路线实践教育活动开展以来，各级党政部门的工作作风得到进一步改善，尤其是党政部门信访接待室接访人员的服务态度和服务质量有了明显的改善。但仍然有群众反映，去相关部门反映情况虽然“门好进了，脸好看了”，但“事依然难办”。

 这厢广大群众对党政机关办信接访质量埋怨不断，那厢各党政部门接访人员也对信访工作也叫苦不迭：信访案件数量多，矛盾化解难度大，重复上访、越级上访、集体上访、多头上访、极端上访等层出不穷。有效做好群众接访工作，切实提高信访服务质量，笔者认为要做到“三争三不”。

 争当“终结者”，不打“太极拳”。信访工作中之所以会出现重复上访、越级上访、集体上访、多头上访、极端上访，是因为我们一些信访工作者在日常接访工作中存在相互推诿、接而不办、办而不结等“打太极”的侥幸心理。在接访工作中，对于上访群众我们要来者不拒，实行“首次接访负责制”，负责做好案件全程处理、跟踪、反馈等工作，做到接必立办，办必立结，结必满意，让信访案件不在“太极宗师们”手中“打太极”，而在“终结者”手中的“终结”。

 争当“正气使”，不护“贪腐者”。信访工作中，群众最害怕最痛恨的莫过于接访人员 “官官相护”处事不公。信访举报还未展开调查，被举报人已经开始着手和举报人私下联系寻求“和解”。这既是对被举报人的不负责任，更是对上访者的不负责任。做好接访工作，就必须做像包拯、周渭那样公正廉明、刚正不阿的正气使者，帮理不帮情，不遮掩不回避、不护短，秉公处理群众的信访案件，倾力打造“阳光信访”。

 争当“闪电侠”，不做“慢蜗牛”。党政机关的信访慢作为也广为群众诟病，群众迫切希望改变现状。不少接访工作人员经常用信访案件涉及事项多、人员广、难度大等原因搪塞上访人员以拖延办结时间。面对群众的信访案件，我们要切实转变工作作风，急群众所急，严格按照信访接待受理时效，以“闪电侠”的办事效率，高效率办结群众上访案件。